Mehr Google-Bewertungen bekommen, ohne gegen die Regeln zu verstoßen

Mehr Google-Bewertungen bekommen Sie, wenn Sie alle Kunden fragen und ihnen den Weg so kurz wie möglich machen: mit dem Link oder QR-Code aus Ihrem Unternehmensprofil, im passenden Moment und ohne Gegenleistung. Das ist erlaubt und kostet nichts. Verboten sind Belohnungen, das Aussieben unzufriedener Kunden und Druck, noch vor Ort zu bewerten.

Warum lohnen sich mehr Bewertungen?

Bewertungen wirken an zwei Stellen: bei Google selbst und bei den Menschen, die Ihr Profil lesen. Google schreibt in seiner Hilfe zum lokalen Ranking, dass die Anzahl der Rezensionen in die Bekanntheit eines Unternehmens einfließt. Wörtlich heißt es dort: „Je mehr Rezensionen und positive Bewertungen Ihr Unternehmen erhält, desto besser kann das Ranking in lokalen Suchergebnissen ausfallen.“

Für die Leser zählt neben der Menge auch das Alter. In der Umfrage „Local Consumer Review Survey 2026“ von BrightLocal gaben 97 Prozent der 1.002 befragten Erwachsenen an, Bewertungen lokaler Betriebe zu lesen. 74 Prozent suchen nach Bewertungen aus den letzten drei Monaten. Die Umfrage stammt aus den USA, deutsche Zahlen in dieser Tiefe gibt es nicht. Die Richtung ist trotzdem klar: Ein Profil mit wenigen, alten Bewertungen überzeugt weniger als eines, in dem regelmäßig neue dazukommen.

Quellen: Google-Hilfe zum Ranking in lokalen Suchergebnissen, BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026.

Wo finde ich den Link und den QR-Code zu meinen Bewertungen?

Google erzeugt beides selbst, Sie brauchen dafür kein zusätzliches Programm. Melden Sie sich mit dem Konto an, das Ihr Unternehmensprofil verwaltet, und öffnen Sie es am Computer.

Stand: September 2026, laut Google-Hilfe zum Link oder QR-Code für Rezensionen. Den QR-Code erzeugt Google derzeit nur im Browser am Computer, nicht auf dem Handy.

Wann und wie frage ich am besten?

Am besten fragen Sie am Ende eines Besuchs oder Auftrags, wenn die Leistung erbracht ist und der Eindruck noch frisch ist: mit der Rechnung, bei der Abholung, bei der Übergabe der Schlüssel. Wer eine Woche später erinnert wird, hat die Einzelheiten oft schon vergessen.

Ebenso wichtig wie der Zeitpunkt ist, wen Sie fragen. Google verbietet, gezielt nur um positive Rezensionen zu bitten. Wenn Ihr Team nur die Gäste anspricht, die gerade gelobt haben, ist das genau dieses Aussieben. Fragen Sie alle gleich, auch wenn dann einmal eine schwächere Bewertung dabei ist. Google schreibt selbst, dass eine Mischung aus positivem und negativem Feedback oft vertrauenswürdiger wirkt.

Ein Satz wie „Wenn Sie zufrieden waren, freuen wir uns über eine Bewertung“ passt deshalb nicht ganz: Er richtet sich nur an die Zufriedenen. Besser ist eine offene Bitte, etwa „Wir freuen uns über Ihre ehrliche Meinung auf Google.“ Ob und wann jemand bewertet, entscheidet der Kunde.

Wo gehört der Link hin?

Überall dorthin, wo Ihre Kunden ohnehin hinschauen. Google nennt selbst Belege, Dankeschön-E-Mails, das Ende eines Chats und einen gedruckten QR-Code im Geschäft. Im Alltag heißt das:

• ein Aufsteller oder Aufkleber mit dem Code an der Kasse oder am Empfang, wo Kunden kurz warten
• der Code auf der Rechnung, dem Kassenbon oder dem Abnahmeprotokoll
• der Link in der Signatur Ihrer E-Mails und auf Ihrer Website
• eine kleine Karte, die Sie bei einer Lieferung oder Übergabe mitgeben

Ein Code im Geschäft fragt jeden gleich und drängt niemanden. Wer mag, scannt ihn sofort, wer lieber in Ruhe schreibt, macht ein Foto und bewertet später. Aufsteller, auf denen neben dem QR-Code auch ein NFC-Aufkleber zum Antippen sitzt, biete ich bei QRweiser an. Den Code aus Ihrem Profil können Sie aber genauso gut selbst ausdrucken.

Darf ich per E-Mail oder SMS um eine Bewertung bitten?

Nur mit Vorsicht. Der Bundesgerichtshof hat entschieden, dass eine Kundenzufriedenheitsbefragung per E-Mail Werbung ist, auch wenn sie zusammen mit der Rechnung verschickt wird (Urteil vom 10. Juli 2018, VI ZR 225/17). Werbung per E-Mail ist ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung grundsätzlich unzulässig. SMS zählen dabei ebenfalls als elektronische Post.

Eine Ausnahme erlaubt § 7 Abs. 3 UWG für Bestandskunden, aber nur, wenn alle Bedingungen erfüllt sind: Die Adresse stammt aus einem Verkauf, sie wird für eigene ähnliche Angebote genutzt, der Kunde hat nicht widersprochen und er wird bei der Erhebung und bei jeder Nachricht auf sein Widerspruchsrecht hingewiesen. Ob eine Bitte um eine Google-Bewertung unter diese Ausnahme fällt, hat der BGH nicht ausdrücklich entschieden.

Warum kein Gutschein und kein Gewinnspiel?

Weil Google jede Gegenleistung als gefälschte Interaktion wertet, auch einen kleinen Rabatt auf den nächsten Besuch. Solche Rezensionen entfernt Google, im schlimmeren Fall schränkt es das Profil ein. Auch nach deutschem Recht ist das riskant. Das Landgericht Hildesheim hat einem Unternehmen verboten, Kunden einen Gutschein über 50 Euro für eine Google-Bewertung zu versprechen (Urteil vom 28. Dezember 2021, 11 O 12/21, rechtskräftig). Das OLG Frankfurt hat 2024 Werbung mit Bewertungen, die über ein Gewinnspiel entstanden waren, als irreführend eingestuft, weil der Hinweis darauf fehlte (Urteil vom 20. Juni 2024, 6 U 128/23).

Quelle: Wettbewerbszentrale zum Urteil des LG Hildesheim.

Was beim Kauf von Bewertungen sonst noch droht, steht im Beitrag Google-Bewertungen kaufen.

Hilft es, auf Bewertungen zu antworten?

Ja. Google empfiehlt es ausdrücklich: Wer auf Rezensionen antwortet, zeigt, dass er das Feedback seiner Kunden schätzt. Für Leser Ihres Profils ist eine ruhige, sachliche Antwort auf eine Kritik oft aufschlussreicher als die Kritik selbst. In der BrightLocal-Umfrage sagten 80 Prozent, sie würden eher einen Betrieb wählen, der auf alle Bewertungen antwortet. Wie gute Antworten aussehen, zeigt der Beitrag Auf Google-Bewertungen antworten.