Ihre eigene Google-Bewertung löschen Sie selbst, in der Google-Maps-App oder am Computer. Eine fremde Bewertung über Ihren Betrieb können Sie nicht löschen, nur melden: Google entfernt sie, wenn sie gegen die Richtlinien verstößt, eine ehrliche schlechte Bewertung dagegen nicht.
- Eigene Rezensionen bearbeiten oder löschen Sie jederzeit selbst in Google Maps.
- Als Betrieb können Sie auf fremde Rezensionen antworten oder sie melden, löschen kann nur Google.
- Bei Erpressung mit schlechten Bewertungen gibt es bei Google ein eigenes Meldeformular.
- Seit Kurzem zeigt Google, wie viele Rezensionen eines Geschäfts gelöscht wurden.
- Bei falschen Tatsachenbehauptungen bleibt die rechtliche Meldung oder der Anwalt.
Wie lösche ich meine eigene Google-Bewertung?
Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, mit dem Sie die Rezension geschrieben haben. Nur dort erscheint sie in Ihrer Liste.
Auf „Beitragen“ tippen, dann auf „Zum Profil“. Nach unten scrollen und „Alle Rezensionen ansehen“ antippen. Neben der Rezension das Dreipunkt-Menü öffnen und „Rezension löschen“ oder „Rezension bearbeiten“ wählen.
Oben links das Menü mit den drei Strichen öffnen, dann „Meine Beiträge“ und „Rezensionen“. Neben der Rezension das Dreipunkt-Menü öffnen und „Rezension löschen“ oder „Rezension bearbeiten“ wählen.
Stand: September 2026, laut Google-Maps-Hilfe zum Bearbeiten und Löschen von Rezensionen.
Eine gelöschte Rezension lässt sich nicht wiederherstellen. Wenn Sie nur einen Satz korrigieren wollen, ist Bearbeiten der bessere Weg. Dann zeigt Google allerdings das Datum der letzten Änderung als Veröffentlichungsdatum. Anonym schreiben lässt sich eine Rezension nicht, sie ist immer öffentlich und mit Ihrem Profil verbunden.
Wie melde ich als Betrieb eine unfaire Google-Bewertung?
Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das Ihr Unternehmensprofil verwaltet. Dann haben Sie zwei Wege.
„Rezensionen lesen“ öffnen, neben der Bewertung auf das Meldensymbol tippen, einen Grund wählen, etwa „Spam“ oder „Vulgäre Sprache“, und „Bericht senden“.
Im Tool zum Verwalten von Bewertungen die E-Mail-Adresse bestätigen, das Unternehmen wählen, „Neue Rezension zum Entfernen melden“ antippen, die Rezension auswählen, „Melden“ anklicken, im neuen Tab den Grund angeben und „Senden“ anklicken.
Stand: September 2026, laut Google-Hilfe zum Melden unangemessener Rezensionen.
Der Vorteil des Tools: Sie sehen dort, was aus Ihrer Meldung geworden ist. Es zeigt den Stand „Entscheidung steht aus“, „Meldung überprüft“ oder „Eskaliert“, bei „Eskaliert“ kommt die Antwort per E-Mail. Die Prüfung dauert laut Google in der Regel mehrere Tage. Lehnt Google ab, können Sie im Tool einmal Einspruch einlegen und dabei bis zu zehn Rezensionen gleichzeitig auswählen.
Melden können nicht nur Inhaber. Auch jeder andere Nutzer kann in Google Maps eine Rezension melden, wenn sie gegen die Richtlinien oder gegen das Gesetz verstößt.
Google schreibt selbst, dass es keine Konflikte zwischen Unternehmen und Kunden schlichtet. Sachlich korrekte negative Rezensionen sollen Sie deshalb nicht melden. Auf solche Bewertungen können Sie antworten: im Unternehmensprofil unter „Rezensionen lesen“, direkt neben der Rezension. Der Verfasser wird benachrichtigt, sobald Sie geantwortet haben.
Auch Antworten prüft Google auf die Richtlinien, laut eigener Hilfe in der Regel bis zu 10 Minuten, im Einzelfall bis zu 30 Tage. Ihr Name als Inhaber erscheint bei der Antwort nicht, eigene Antworten können Sie später bearbeiten oder löschen.
Welche Bewertungen löscht Google?
Google entfernt Rezensionen, die gegen die Richtlinien für nutzergenerierte Beiträge verstoßen. Für Rezensionen über einen Betrieb sind vor allem diese Punkte wichtig:
Verstößt gegen die Richtlinien
- Gefälschte Interaktionen: Rezensionen, die nicht auf einer echten Erfahrung beruhen
- Interessenkonflikt: Rezensionen von Mitarbeitern, früheren Mitarbeitern oder Konkurrenten mit beruflicher oder persönlicher Verbindung
- Belästigung, Hassrede, Obszönitäten und vulgäre Beleidigungen
- Unbelegte Behauptungen über kriminelles oder unethisches Verhalten
- Personenbezogene Daten ohne Zustimmung, Werbung, Telefonnummern oder Links
- Off-Topic: allgemeine oder politische Kommentare statt eines Erfahrungsberichts
Kein Grund für Google zu löschen
- Sachlich korrekte Kritik, auch wenn sie unangenehm ist
- Eine schlechte Sternebewertung ohne Text, solange kein Verstoß vorliegt
- Ein Streit zwischen Betrieb und Kunde über den Ablauf
Verbraucherschützer berichten allerdings von zu schnellen Löschungen: Oliver Buttler von der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg sagte der Tagesschau im Mai 2026, Google prüfe bei Löschanträgen oft nicht mehr, ob der genannte Grund stimmt. Die Verbraucherzentrale habe Beschwerden mit Screenshots gesehen, nach denen sachliche Kritik gelöscht wurde. Seit Kurzem zeigt Google bei Geschäften auch an, wie viele Rezensionen gelöscht wurden. Wer viele Bewertungen löschen lässt, macht das also für alle sichtbar.
Warum ist eine Bewertung plötzlich verschwunden?
Verschwindet eine Rezension, hat Google sie in den meisten Fällen wegen eines Verstoßes gegen die Richtlinien entfernt, etwa als Spam oder wegen unangemessener Inhalte. So steht es in der Google-Maps-Hilfe. Google filtert Rezensionen dafür auch automatisch und räumt ein, dass dabei gelegentlich echte Rezensionen mit entfernt werden.
Für Verfasser ist das ärgerlich, denn Google stellt Rezensionen, die wegen eines Verstoßes entfernt wurden, nicht wieder her. Sie können eine neue Rezension schreiben, die sich an die Richtlinien hält: eigene Erfahrung, keine Werbung, keine Links oder Telefonnummern, keine persönlichen Daten anderer ohne deren Zustimmung. Für Betriebe gilt umgekehrt: Wenn eine gute Bewertung fehlt, lässt sie sich nicht zurückholen, auch nicht über eine Meldung. Fehlen auf einem Unternehmensprofil gleich alle Bewertungen, kann auch eine Einschränkung wegen gefälschter Interaktionen dahinterstecken, dann sind bestehende Rezensionen für eine bestimmte Zeit nicht sichtbar.
Was passiert, wenn ein Betrieb selbst Bewertungen fälscht?
Findet Google gefälschte Interaktionen, entfernt es die Rezensionen und kann das ganze Unternehmensprofil einschränken. Möglich sind laut Google unter anderem diese Maßnahmen: für eine bestimmte Zeit keine neuen Rezensionen, bestehende Rezensionen für eine bestimmte Zeit unsichtbar oder ein Warnhinweis im Profil, dass gefälschte Rezensionen entfernt wurden. Inhaber erfahren das per E-Mail und können Einspruch einlegen.
Anreize für Rezensionen gelten bei Google als gefälschte Interaktionen und sind verboten, etwa ein Rabatt oder ein Geschenk für eine Bewertung. Das gilt ausdrücklich auch, wenn Sie einem Kunden Geld, einen Rabatt oder eine kostenlose Leistung dafür anbieten, dass er eine negative Bewertung überarbeitet oder löscht. Wer versucht, schlechte Bewertungen mit gekauften guten zu überdecken, riskiert also genau die Einschränkungen oben.
Was tun bei Erpressung mit schlechten Bewertungen?
Das Muster beschreibt Google so: Plötzlich erscheinen viele Bewertungen mit einem oder zwei Sternen, danach verlangt jemand Geld oder eine Leistung dafür, dass sie wieder verschwinden. Zahlen Sie nicht und gehen Sie nicht darauf ein. Sichern Sie stattdessen die Beweise und nutzen Sie das Meldeformular für Erpressung, das Google auf seiner Hilfeseite zu Erpressungsversuchen mit negativen Rezensionen verlinkt.
Diese Nachweise verlangt Google
- Screenshots der gesamten Kommunikation, aus der die Forderung nach Geld oder Gefälligkeiten hervorgeht, mit Datum, Uhrzeit und Kontaktdaten des Absenders
- Direkte Links zu den verdächtigen Bewertungen
- Angaben zu den Personen oder Gruppen dahinter: Namen, Nutzernamen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Social-Media-Profile
- Datum und Uhrzeit, zu denen Ihnen die schlechten Bewertungen zuerst auffielen, und Datum und Uhrzeit der ersten Forderung
Das Formular ist nur für echte Erpressung gedacht, nicht für gewöhnliche Kritik. Nach dem Absenden prüft ein Team bei Google den Fall und teilt Ihnen das Ergebnis mit, Einzelheiten zur Prüfung nennt Google nicht.
Wann bleibt nur der Rechtsweg?
Lehnt Google eine Meldung ab, bleibt der rechtliche Weg für Bewertungen, die gegen das Gesetz verstoßen. Die Grenze verläuft zwischen Meinung und falscher Tatsache.
Artikel 5 des Grundgesetzes schützt die Meinungsfreiheit, eine ehrliche und auch harte negative Meinung ist erlaubt. Anders ist es bei einer Tatsachenbehauptung, die nicht erweislich wahr ist und den Betrieb verächtlich machen kann: Das kann üble Nachrede nach Paragraf 186 des Strafgesetzbuchs sein, wer bewusst die Unwahrheit schreibt, begeht Verleumdung nach Paragraf 187. Ob eine konkrete Bewertung darunter fällt, entscheidet im Zweifel ein Gericht. Welche Ansprüche Sie daraus gegen den Verfasser oder gegen Google haben, etwa auf Löschung, klärt ein Anwalt.
Für solche Fälle hat Google ein eigenes Formular, beschrieben auf der Seite Inhalte aus rechtlichen Gründen melden. Google prüft den Inhalt und kann ihn sperren, einschränken oder entfernen, rät aber, zuerst den Weg im jeweiligen Produkt zu nutzen, also die normale Meldung. Kopien rechtlicher Hinweise veröffentlicht Google in der Lumen-Datenbank der Harvard Law School, die Kontaktdaten des Absenders entfernt Google vorher. Wie verbreitet dieser Weg in Deutschland ist, zeigt eine Zahl aus dem Tagesschau-Bericht: Von 1.378.518 Löschanträgen wegen Diffamierung in der EU kamen 1.378.120 aus Deutschland.
Sichern Sie eine solche Bewertung vorher mit einem Screenshot samt Datum. Ändert der Verfasser sie später oder verschwindet sie, können Sie den ursprünglichen Wortlaut trotzdem belegen.
Das ist keine Rechtsberatung. Ob sich ein Anwalt lohnt, klärt ein Erstgespräch.