Warum Sie Google-Bewertungen nicht kaufen sollten

Google-Bewertungen zu kaufen ist verboten, nach Googles Richtlinien und nach dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb. Google entfernt gekaufte Rezensionen und kann Ihr Profil für eine Zeit sperren und mit einer Warnung versehen. Mitbewerber können abmahnen. Echte Bewertungen bekommen Sie, wenn Sie alle Kunden fragen und ihnen den Weg kurz machen.

Was sagt Google zu gekauften Bewertungen?

Google verbietet sie ausdrücklich. Alle Beiträge in Google Maps müssen laut Richtlinie auf Erfahrungen beruhen, die tatsächlich an einem Ort oder mit einem Unternehmen gemacht wurden. Unter „Gefälschte Interaktionen“ nennt Google unter anderem:

• Rezensionen oder Bewertungen, für die direkt oder in Form von Sachleistungen bezahlt wurde
• Inhalte, die über mehrere Konten einer Person oder auf deren Anfrage veröffentlicht wurden
• Anreize wie Zahlungen, Rabatte, kostenlose Produkte oder Dienstleistungen für eine Rezension, auch dafür, dass eine negative Rezension geändert oder gelöscht wird
• Inhalte über einen Mitbewerber, die dessen Ruf schaden sollen
• Rezensionen mit Interessenkonflikt, etwa von aktuellen oder früheren Mitarbeitern

Quelle: Googles Richtlinie für nutzergenerierte Inhalte in Maps, Stand September 2026.

Ein Gutschein für die nächste Bestellung ist also genauso verboten wie ein Paket mit fünfzig Rezensionen von einer Agentur. Für Google spielt es keine Rolle, ob der Kunde wirklich da war: Sobald es eine Gegenleistung gab, gilt die Rezension als gefälscht.

Welche Folgen hat das für mein Unternehmensprofil?

Zuerst verschwinden die gekauften Rezensionen. Google hat nach eigenen Angaben allein 2025 mehr als 292 Millionen Rezensionen blockiert oder entfernt, die gegen die Richtlinien verstießen. Die Erkennung achtet unter anderem darauf, ob jemand denselben Text bei mehreren Betrieben hinterlässt oder ob ein Betrieb plötzlich auffällig viele Ein- oder Fünf-Sterne-Bewertungen bekommt.

Darüber hinaus kann Google das ganze Profil einschränken:

Über geplante Einschränkungen informiert Google den Inhaber per E-Mail, ein Einspruch ist möglich. Wie lange eine Sperre dauert, nennt Google nicht. Der Schaden ist in jedem Fall größer als der Nutzen: Eine Warnung, dass gefälschte Rezensionen entfernt wurden, sieht jeder, der Ihr Profil öffnet.

Was sagt das Gesetz?

Seit dem 28. Mai 2022 stehen zwei Punkte zu Bewertungen im Anhang des UWG, also auf der Liste von Handlungen, die gegenüber Verbrauchern stets unzulässig sind. Nummer 23c verbietet „die Übermittlung oder Beauftragung gefälschter Bewertungen oder Empfehlungen von Verbrauchern“ zur Verkaufsförderung. Wer bei einer Agentur Bewertungen bestellt, fällt genau darunter. Nummer 23b betrifft Unternehmen, die behaupten, ihre Bewertungen stammten von echten Kunden, ohne das angemessen zu prüfen.

Auch Bewertungen echter Kunden, für die es einen Vorteil gab, haben Gerichte beanstandet, weil die Gegenleistung verschwiegen wurde:

• LG Hildesheim, Urteil vom 28. Dezember 2021, 11 O 12/21: Ein Unternehmen versprach Kunden einen Gutschein über 50 Euro für eine Google-Bewertung. Das Gericht verbot das Angebot und die Werbung mit so entstandenen Bewertungen. Das Urteil ist rechtskräftig.
• OLG Hamm, Urteil vom 23. November 2010, I-4 U 136/10: Ein Onlinehändler bot Rabatt für Bewertungen. Das Gericht hielt fest, dass das Urteil des Kunden grundsätzlich nicht erkauft sein darf, wenn mit Kundenempfehlungen geworben wird.
• LG München I, Urteil vom 14. November 2019, 17 HK O 1734/19: Das Portal HolidayCheck setzte sich gegen einen Anbieter durch, der Hotelbewertungen von Personen verkaufte, die nie im Hotel waren.

Quellen: Anhang zum UWG, Wettbewerbszentrale zum Urteil des LG Hildesheim, Urteil des OLG Hamm im Volltext.

Wer kann dagegen vorgehen?

Nach § 8 UWG können Mitbewerber, eingetragene Wirtschaftsverbände, Verbraucherverbände sowie Industrie- und Handelskammern und Handwerkskammern auf Unterlassung klagen, in der Praxis beginnt das meist mit einer Abmahnung. Hat ein Mitarbeiter oder eine beauftragte Agentur die Bewertungen bestellt, haftet trotzdem der Inhaber des Betriebs. Dazu kann Schadensersatz kommen. Das Bußgeld nach § 19 UWG, von dem manchmal mit bis zu vier Prozent des Jahresumsatzes die Rede ist, greift nur bei weitverbreiteten, grenzüberschreitenden Verstößen in einem europäischen Verfahren. Für ein Café oder einen Friseursalon ist es kein realistisches Szenario, die Abmahnung eines Mitbewerbers schon.

Dieser Beitrag erklärt die Rechtslage allgemein und ersetzt keine Beratung. Wenn Sie eine Abmahnung erhalten haben, wenden Sie sich an einen Anwalt für Wettbewerbsrecht.

Wie erkenne ich gekaufte Bewertungen?

Sicher erkennen lassen sie sich von außen nicht. Es gibt aber Hinweise, die das Bundeskartellamt, die Verbraucherzentralen und Google selbst nennen:

Quellen: Bundeskartellamt, Sektoruntersuchung Nutzerbewertungen, Verbraucherzentrale zu Fake-Rezensionen, Google zur Erkennung gefälschter Rezensionen.

Fallen Ihnen solche Bewertungen bei einem Mitbewerber auf, können Sie sie bei Google melden. Kommen bei Ihnen selbst plötzlich viele schlechte Bewertungen von Menschen, die nie da waren, hilft der Beitrag Google-Bewertung löschen.

Was hilft stattdessen?

Die erlaubten Wege setzen an zwei Stellen an: Kunden daran erinnern und ihnen den Weg zur Bewertung abnehmen.

Das dauert länger als ein gekauftes Paket, dafür bleiben die Bewertungen stehen. Wie Sie dabei konkret vorgehen, steht im Beitrag Mehr Google-Bewertungen bekommen, wie gute Antworten aussehen, im Beitrag Auf Google-Bewertungen antworten.